Reklamační řád

Provozovatel (dále jen "Prodávající"):

Ing. Zuzana Vorbisová

Sídlo firmy:  Únanov 408, 671 31  Únanov

Výdejní místo a kamenná prodejna: Pod Svatým Janem 420/4, 669 04  Znojmo-Přímětice

Tel.: +420 604 11 99 50

E-mail: info@botydetem.cz

Identifikační číslo: 88864219

Daňové identifikační číslo: CZ8158113953 (plátce DPH)

Zapsaná v živnostenském rejstříku pod č.j. ZIVZN/3976/2012/4; sp.značka ZIVZN/3976/2012

Bankovní spojení pro platby v ČR v Kč:  Moneta, č. 246517536/0600

Bankovní spojení pro platby v SR v EUR: Fio banka, a.s., účet č. 2800901578/2010, IBAN: CZ7520100000002800901578, BIC/SWIFT: FIOBCZPPXXX

 

Kontaktní údaje Prodávajícího:

Botydetem.cz - Ing. Zuzana Vorbisová

Adresa provozovny:   Pod Svatým Janem 420/4, 669 04  Znojmo-Přímětice

Kontaktní e-mail:       info@botydetem.cz

Kontaktní telefon:      +420 604 11 99 50

 

Reklamace

Reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží a uplatnění nároků ze záruky jako jakost, v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v aktuálním znění, a je-li Kupujícím spotřebitel, zákona č. 634/1995 Sb., zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějích předpisů.

Práva z vadného plnění, včetně záruční odpovědnosti, uplatňuje Kupující u Prodávajícího na Kontaktní u Prodávajícího na Kontaktní  adrese Prodávacíjího (další způsoby uplatnění vad dle Reklamačního řádu nejsou tímto jakkoli omezeny). Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy Prodávající obdržel od Kupujícího reklamované zboží.

Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Prodávající zejména odpovídá Kupujícímu za to, že v době, kdy Kupující zboží převzal:

• má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které Kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
• je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
• zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

U veškerého nového zboží  prodávaného Prodávajícím  Kupujícímu, který je spotřebitelem, odpovídá Prodávající Kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a že se vady u spotřebního zboží nevyskytnou v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí zboží Kupujícím. Pokud je v záručním listu nebo přímo na zboží uvedena delší doba než podle předchozí věty, uplatní se tato delší doba. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Není-li Kupující spotřebitelem, je mu záruka za jakost poskytována po dobu 12 měsíců.

V případě, že se v průběhu záruční doby nebo v průběhu doby dle předcházejícího odstavce vyskytne vada zboží, pro kterou nemůže být zakoupený výrobek používán zcela řádně, a tuto vadu lze odstranit, má Kupující právo na jeho bezplatnou opravu. U odstranitelné vady na dosud nepoužitém výrobku má Kupující právo místo odstranění vady požadovat výměnu vadného výrobku za bezvadný. V případě, že dodání bezvadného výrobku nebo oprava výrobku není možná nebo Prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době, má Kupující právo na přiměřenou slevu z kupní ceny.

V případě vady, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby zboží mohlo být řádně užíváno jako zboží bez vady, má Kupující právo na výměnu zboží, na přiměřenou slevu z kupní ceny anebo má právo od kupní smlouvy odstoupit.

Právo na dodání nové věci, nebo výměnu součásti má Kupující i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má Kupující i právo od smlouvy odstoupit.

Práva z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud Kupující o vadě před převzetím věci věděl, nebo pokud vadu sám způsobil. Kupující nemá právo od kupní smlouvy odstoupit, ani požadovat dodané nové věci, pokud nemůže věc vrátit v tom stavu, v jakém ji obdržel, vyjma případy stanové zákonem.

Neodstoupí-li Kupující od kupní smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu Prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že Prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy Kupujícímu působilo značné obtíže.

Kupující je povinen uplatnit reklamaci u Prodávajícího (nebo osoby určené k opravě) bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatku. Doručené reklamace jsou vyřizovány bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou jinak. O uplatnění a vyřízení reklamace vystaví Prodávající písemné potvrzení.

Dnem uplatnění reklamace se rozumí den, kdy bylo zboží doručeno na Kontaktní adresu Prodávajícího, do jakékoliv provozovny Prodávajícího nebo do sídla či místa podnikání Prodávajícího.

V případě sporné reklamace rozhodne Prodávající o jejím přijetí do tří pracovních dnů odedne uplatnění reklamace.

Záruka a nároky z odpovědnosti za vady se nevztahují na zboží, u kterého byla reklamace uplatněna po uplynutí stanové záruční doby, a dále na opotřebení zboží způsobené jeho užíváním. Záruka a nároky z odpovědnosti za vady se nevztahují na vady způsobené nesprávným užíváním, nedodržením návodu, nevhodnou údržbou nebo nesprávným skladováním. U věcí prodávaných za nižší cenu Prodávající neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednání; místo práva na výměnu má Kupující v tomto případě právo na přiměřenou slevu.

Nárok na uplatnění práv ze záruky zaniká také v těchto případech:

• mechanické poškození zboží Kupujícím
• vady vzniklé běžným používáním
• nesprávným používáním výrobku
• nesprávným skladováním
• zboží bylo poškozeno přírodními živly nebo vyšší mocí.

 

Reklamaci lze uplatnit následujícím způsobem:

1. Informovat Prodávajícího telefonicky, emailem či písemně

2. Odeslat reklamované zboží (jinak než na dobírku, kterou Prodávající nepřebírá) :

• na adresu kamenné prodejny:  Ing. Zuzana Vorbisová, Pod Svatým Janem 420/4, 669 04  Znojmo-Přímětice,  
• nebo je možné využít Zásilkovnu: 
  
  •  na kterémkoliv výdejním místě Zásilkovny (Z-Pointu) sdělíte kód: 903 69 170 a předáte zabalenou zásilku
  •  obsluha Vám vytiskne štítek a vydá Vám potvrzení o převzetí 
  •  seznam podacích míst najdete na www.zasilkovna.cz/pobocky
  •  na místě nic neplatíte, my Vám z peněz za vrácené zboží odečteme 75 Kč v případě podání v ČR/95 Kč ze Slovenska (v případě uznané reklamace zdarma)
  Vpřípadě uznané reklamace je poštovné zdarma.
• Při zasílání je Kupující povinen zboží zabalit do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození či zničení. Ke zboží je vhodné přiložit doklad o zakoupení zboží či fakturu, byla-li vystavena, nebo jiný dokument prokazující koupi zboží, spolu s  vyplněným reklamačním protokol (popisem vady a návrhem na způsob řešení reklamace). Nic z výše uvedeného nebrání pozitivnímu vyřízení reklamace dle zákonných podmínek.
• Prodávající neodpovídá za újmu na zdraví osob, případně újmu na majetku a zboží, které budou zapříčiněné neodborným zacházením, či zneužitím zboží, popřípadě nedbalostí.

---

 

Potřebujete pomoc?

Rádi Vám poradíme! Napište nám na info@botydetem.cz nebo zavolejte na +420 604 11 99 50. Jsme tu pros Vás v pracovní dny od 9:00 do 17:00h.

 

Závěrečná ustanovení 

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. ledna 2015. Změny reklamačního řádu jsou vyhrazeny.